Comcast Business WiFi ne fonctionne pas? [Troubleshooting Tips]

Pourquoi mon e-mail est-il bloqué dans Outlook ? Ma réunion en ligne est restée bloquée et je n’ai pas pu partager la présentation avec la haute direction.

Nous parions que nous avons tous été dans ces situations plus d’une fois.

Que vous utilisiez Comcast Business dans votre bureau ou la passerelle Xfinity tout en travaillant à domicile, nous rencontrons parfois un Internet plus lent ou fluctuant ou, pire, aucune connectivité Wifi.

Heureusement pour vous, l’article suivant traite des techniques de dépannage si la connexion Comcast Business Wifi cesse soudainement de fonctionner.

Dépannage de la connectivité Internet sur les appareils Wi-Fi Comcast

Que vous souhaitiez mettre en place une connexion Wifi privée à la maison ou au bureau, Comcast a tout couvert en proposant plusieurs services Internet.

Vous pouvez sélectionner toutes les solutions disponibles, telles que Wifi Pro, Comcast Business SecurityEdge, Comcast Business Wifi Pro et bien d’autres, offrant une vitesse plus rapide et une bande passante illimitée. De plus, vous pouvez également profiter de la télévision, de la maison, des appareils mobiles et des services Internet en utilisant le point d’accès et la passerelle Xfinity.

Cependant, si vous rencontrez des problèmes de connectivité Wifi, vous pouvez suivre les techniques de résolution ci-dessous.

Comment résoudre les problèmes de réseau Wifi ?

Avant de réinitialiser le modem, le routeur ou la passerelle ou de les remplacer, effectuons les vérifications préliminaires suivantes pour comprendre les problèmes courants de connexion Wifi :

• Si le problème de connectivité concerne plusieurs appareils mobiles connectés, vous pouvez consulter différents sites Web et applications pour voir si le problème concerne un en particulier.
• Vous pouvez toujours vérifier l’état de la panne Internet chez vous ou dans votre région sur Centre d’état Xfinity – Vérifiez les pannes de service dans votre région.
• Vous devez vous assurer que les connexions de l’équipement ne sont pas desserrées ou trop serrées.
• Vous pouvez également vérifier si les appareils électroniques ou les murs à proximité interfèrent avec le réseau Wifi. Encore une fois, placer vos appareils à proximité du modem est crucial pour assurer la réception du signal micro-onde.
• Le cycle d’alimentation est une technique efficace pour résoudre le problème de connectivité Internet. Vous devez débrancher le routeur ou le modem, attendre une minute et le brancher sur l’alimentation.
• Vous pouvez vérifier l’état du paiement sur Mon compte en vous connectant à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe Xfinity. Il est essentiel de maintenir votre compte à jour et de régler les paiements à temps.

Allumez le routeur Comcast

Les méthodes de dépannage ci-dessous fonctionnent sur le routeur Netgear fourni par la société Comcast 2022.

Couvrons les bases et vérifions si le routeur est sous tension. Par exemple, si la LED sur le panneau avant est bleue fixe, cela signifie que la radio sans fil est activée ; sinon, c’est éteint.

Si le voyant est éteint, vous pouvez appuyer sur le bouton Wi-Fi à l’arrière du routeur et le maintenir enfoncé pendant cinq secondes.

Cependant, si le voyant LED ne devient pas bleu fixe, vous pouvez le débrancher de la prise de courant. Ensuite, attendez dix secondes avant de rebrancher le routeur à la prise de courant. Maintenant, appuyez sur le bouton sans fil et vérifiez à nouveau la couleur de la LED.

Dans un cas malheureux, si le voyant ne devient pas bleu, vous devez remplacer l’appareil en contactant la communauté de dépannage Internet ou l’aide https business.comcast.com.

Valider la liste SSID

Si le voyant est bleu, vous pouvez vérifier si le Service Set Identifier (SSID) est diffusé sur les réseaux sans fil disponibles du routeur. Par exemple, si le SSID n’est pas répertorié, vous devez vous déplacer dans la portée du routeur sans fil et actualiser le gestionnaire Wifi sur votre ordinateur portable ou votre ordinateur.

D’autre part, si le SSID n’est pas présent dans les réseaux sans fil disponibles, vous pouvez essayer de vous connecter à l’aide d’un autre appareil. Si vous pouvez afficher le SSID sur un autre appareil, le problème vient de l’appareil.

Cependant, supposons que le deuxième appareil mobile ne puisse pas trouver le SSID dans les réseaux sans fil disponibles. Dans ce cas, vous pouvez vous connecter à Router Genie pour vérifier le paramètre SSID et le réinitialiser pour diffuser.

Cependant, si le SSID ne diffuse pas, vous pouvez redémarrer le routeur et le modem de la passerelle pour actualiser le gestionnaire Wifi sur votre ordinateur portable.

Vous pouvez également réinitialiser le routeur Netgear en usine ; cependant, il supprimera tous les paramètres personnalisés et le mode AP configurés précédemment sur l’appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé les paramètres d’usine du routeur, vous pouvez modifier le nom SSID et le mot de passe administrateur, configurer le mode AP et activer la diffusion SSID.

Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne et que le routeur ne diffuse pas le SSID, vous pouvez contacter la communauté d’assistance commerciale de Comcast pour faire remplacer l’appareil.

Impossible de naviguer connecté au réseau sans fil

Tout d’abord, vérifiez si le problème de navigation existe sur un seul appareil mobile ou sur tous les autres appareils connectés. Si le problème concerne un seul appareil, vous pouvez actualiser le gestionnaire Wifi et essayer de vous reconnecter au réseau sans fil.

En revanche, si vous ne pouvez pas surfer sur tous les appareils, vous pouvez suivre ces étapes :

• Tout d’abord, connectez directement un appareil au routeur pour vérifier si vous pouvez naviguer. Si oui, actualisez le réseau Wifi, oubliez-le et reconnectez-vous pour vérifier si vous pouvez naviguer sans fil.
• Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, vous devez réinitialiser le routeur sans fil en usine pour voir s’il résout le problème de navigation sur Internet.
• Dans le pire des cas, si vous ne pouvez pas naviguer en étant directement connecté au routeur Netgear, vous pouvez vous connecter à la passerelle Comcast pour vous connecter à Internet.
• Contactez le support client si vous ne pouvez pas naviguer lorsque vous êtes connecté à la passerelle Comcast. D’autre part, vous pouvez réinitialiser le routeur Netgear en usine.

Problème de connectivité avec le point d’accès Wi-Fi Xfinity

Si vous ne pouvez pas vous connecter au point d’accès Wi-Fi Xfinity, vous pouvez redémarrer la passerelle Xfinity, car cela résout généralement le problème. Vous pouvez le faire en appuyant sur le bouton de redémarrage de l’appareil. Vous pouvez également utiliser l’application Xfinity pour réinitialiser le modem.

Si cela ne résout pas le problème Internet, vous pouvez toujours prendre rendez-vous avec les techniciens pour résoudre les problèmes de connectivité.

La bonne nouvelle est que vous pouvez résoudre le problème de connectivité sans fil en utilisant Mon compte. Vous pouvez entrer votre identifiant Xfinity et votre mot de passe pour accéder à différents paramètres.

Vous pouvez accéder à “Périphériques”, rechercher le modem et sélectionner “Redémarrer le modem”. Vous pouvez également sélectionner “Démarrer le dépannage” pour réinitialiser le modem. Ce processus prend généralement environ sept minutes et l’Internet domestique sera complètement déconnecté.

Alternativement, l’application Xfinity My Account est également utile pour résoudre le problème du réseau sans fil. Vous pouvez télécharger l’application sur iOS ou Android.

Ouvrez l’application, entrez les informations d’identification et recherchez “Internet”. Ensuite, choisissez votre modem et appuyez sur “Redémarrer cet appareil”.

Dernières pensées

Grâce à l’évolution de la technologie, nous sommes toujours connectés à la navigation sur Internet, au streaming et aux jeux. Cependant, aucun accès à Internet ou des réseaux Wifi fluctuants peuvent être gênants, notamment lorsque vous souhaitez envoyer un mail urgent.

Vous pouvez suivre les étapes mentionnées dans le guide ci-dessus pour restaurer la connectivité Wi-Fi de la passerelle Comcast Business et Xfinity.

Cependant, les clients peuvent toujours demander au représentant Comcast Business si aucune des méthodes de dépannage ci-dessus ne fonctionne.