Disney Plus ne fonctionne pas sur le Wifi – Guide de dépannage

Imaginez rassembler votre famille ou vos amis pour regarder la première en ligne de “Black Widow”, pour découvrir que l’application Disney ne fonctionne pas sur votre appareil de diffusion en continu. Alors que l’application Disney s’est imposée comme un service de streaming incontournable dans de nombreux pays, les abonnés sont confrontés à des codes d’erreur lorsqu’ils essaient de regarder leurs émissions préférées.

Cependant, il n’est pas nécessaire qu’il y ait un problème avec l’application Disney chaque fois que vous recevez un message d’erreur. Au lieu de cela, il peut s’agir de n’importe quoi, d’un Internet lent à des problèmes de serveur ou d’une connexion Wi-Fi défectueuse.

Pour voir si le problème vient de vous ou s’il y a une erreur de serveur à l’origine du problème, consultez ce guide pour diagnostiquer et résoudre les problèmes potentiels par vous-même.

Que sont les codes d’erreur Disney Plus ?

Ce qui est le plus intimidant lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à l’application Disney, c’est la difficulté de comprendre les codes d’erreur. Comme tout autre service de streaming, l’application Disney affiche un code d’erreur chaque fois qu’il y a un problème de streaming de votre contenu.

De cette façon, vous pouvez vous connecter au centre d’aide Disney pour recevoir l’assistance nécessaire et reprendre votre service Disney. Cependant, avant d’arriver à la liste des problèmes et solutions potentiels, voici quelques codes d’erreur Disney plus quotidiens.

Outre chaque code d’erreur, nous avons répertorié sa raison pour vous aider à voir si l’erreur Disney plus existe dans votre connexion Internet, votre appareil de streaming ou le service de streaming lui-même.

Code d’erreur Disney Plus 4 – Cela s’affiche en raison d’un problème de paiement. Si vous êtes sûr d’avoir payé vos factures, revérifiez les détails de votre carte pour vous en assurer.

Code d’erreur Disney Plus 11 – Cela indique un problème de disponibilité du contenu. Assurez-vous que le contenu auquel vous essayez d’accéder est disponible dans votre région ou réinitialisez vos paramètres de localisation.

Code d’erreur Disney Plus 13 – Si vous voyez ce code d’erreur, vous utilisez probablement trop d’appareils avec votre abonnement à l’application Disney.

Code d’erreur Disney Plus 25 – L’erreur 25 indique généralement qu’il y a un problème interne dans votre système. Essayez d’actualiser vos appareils, y compris votre routeur, ou reconnectez-vous après vous être déconnecté.

Code d’erreur Disney Plus 41 – Si vous voyez ce code d’erreur, il y a probablement beaucoup de gens qui regardent votre émission en ce moment. Ceci est assez courant avec les nouvelles versions populaires.

Code d’erreur Disney Plus 42 – Il s’agit d’un problème de connexion au serveur ambigu. Cela signifie que le problème peut provenir de votre connexion Internet ou du serveur Internet de l’application Disney. Dans ce cas, vous devrez contacter le centre d’aide Disney et votre fournisseur de services Wi-Fi pour diagnostiquer le problème.

Erreur 83 – Il s’agit de l’une des erreurs d’application Disney les plus courantes. Cela signifie que votre appareil de diffusion en continu n’est pas compatible avec la diffusion en continu de contenu Disney plus. Si le problème persiste, assurez-vous que tous vos appareils sont mis à jour avec les dernières versions et contactez le centre d’aide Disney pour obtenir de l’aide.

Comment gérer un code d’erreur Disney ?

La première étape à suivre lorsque votre application Disney ne fonctionne pas en Wi-Fi consiste à résoudre les problèmes potentiels liés à votre appareil ou à votre connexion Internet. Ne pas paniquer; le problème est probablement mineur et peut être résolu en quelques minutes.

Cependant, si vous ne voulez pas manquer votre émission préférée, voici quelques vérifications que vous devriez effectuer dans cette situation pour réparer Disney sur votre appareil. Si le problème persiste, votre dernier recours après avoir vérifié votre connexion Internet serait de contacter le centre d’aide Disney.

Vérifier et réparer les serveurs Disney

Comme nous l’avons mentionné, votre première étape devrait être de vérifier et de confirmer si le problème vient de vous ou de l’application. De cette façon, vous pouvez facilement trouver un moyen de résoudre le problème et de reprendre votre service de streaming.

Habituellement, les utilisateurs se plaignent que l’application Disney ne fonctionne pas même si leurs cotisations sont payées, et leur connexion Internet fonctionne bien pour d’autres tâches. Dans de telles situations, il n’y a pas de cause évidente du problème à résoudre.

Cependant, vous pouvez vérifier davantage les serveurs Disney Plus et diagnostiquer un problème à l’aide d’outils tiers. Par exemple, des sites Web comme Downdetector vous aident à évaluer la situation de votre application, y compris les problèmes de serveur récents qui se sont produits avec celle-ci.

Maintenant, si ce service montre que vous avez un problème de connexion à Disney parce que le serveur est en panne, vous devrez attendre que leur équipe résolve le problème par elle-même. Pendant ce temps, vous pouvez regarder d’autres émissions populaires sur Amazon Prime ou Netflix pour profiter au maximum de votre temps libre.

Passer à un autre spectacle

Un autre moyen simple de faire fonctionner l’application Disney lorsqu’elle ne se connecte pas à votre réseau Wi-Fi consiste à passer à une autre émission ou à un autre film. Encore une fois, cela peut sembler inattendu, mais parfois certains contenus deviennent indisponibles pour des utilisateurs spécifiques.

Cela signifie que même si votre application ne se connecte pas à votre wifi, il y a probablement juste un problème de localisation ou de disponibilité avec votre contenu. Pourriez-vous essayer de parcourir les autres options pour voir si le problème persiste ? Si c’est le cas, contactez immédiatement le centre d’aide.

Vérifiez votre appareil

Ensuite, essayez d’exécuter des programmes de diagnostic sur votre appareil de diffusion en continu. Cela vous aidera à voir si l’application Disney prend en charge l’appareil ou non. Vous pouvez rencontrer ce problème même si le système d’exploitation que vous utilisez est compatible avec Disney Plus.

Visitez le centre d’aide pour obtenir la liste des appareils compatibles. Ensuite, entrez le modèle exact de votre appareil et cliquez sur Rechercher. Si le modèle de votre appareil ne s’affiche pas, connectez l’application à un autre appareil pour voir si cela fonctionne.

Ajuster la qualité de diffusion

Il est possible que le problème que vous rencontrez avec l’application Disney ne soit pas aussi grave qu’il n’y paraît. Votre application pourrait simplement avoir du mal à lire votre contenu sur la qualité de diffusion cible en raison de la faible bande passante de votre connexion Internet.

Dans ce cas, si votre application Disney ne semble pas fonctionner sur votre connexion wifi, baissez la qualité de votre streaming dans les paramètres de l’application. Ensuite, accédez à l’onglet d’utilisation des données Wi-Fi et sélectionnez l’option d’enregistrement des données.

Ensuite, cliquez sur l’option de qualité vidéo et changez-la de HD en qualité moyenne ou standard. Maintenant, revenez à l’application et essayez à nouveau de diffuser votre vidéo pour voir si le problème est résolu.

Pensez à vous reconnecter

Bien que cela semble assez courant, vous déconnecter et vous reconnecter avec votre mot de passe correct peut potentiellement résoudre les problèmes de connexion sur votre application Disney. Parfois, des bogues et des problèmes temporaires peuvent survenir sur l’application et corrompre vos données utilisateur.

En raison de ces problèmes, vous ne pouvez pas diffuser d’émissions ou de vidéos que vous aimez même lorsque vous êtes connecté au wifi. Cependant, en mettant fin à la session en cours et en actualisant vos données utilisateur, vous pouvez potentiellement résoudre le problème sous-jacent et reprendre le visionnage de vos émissions préférées.

Si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez actualiser les données en accédant à votre page de profil. Après cela, appuyez sur se déconnecter et déconnectez-vous de votre compte.

Une fois que vous vous êtes déconnecté de tous vos appareils, attendez deux à trois minutes avant de vous reconnecter en utilisant votre mot de passe et d’autres informations d’identification. Maintenant, vérifiez si le problème persiste avant de passer à d’autres méthodes de diagnostic.

Vérifiez votre connection internet

Même si votre routeur fonctionne, il peut y avoir un problème avec votre réseau domestique qui ne répond pas aux exigences de bande passante de l’application Disney. Cela signifie que le contenu que vous essayez de regarder sur le service de streaming n’est peut-être pas téléchargé assez rapidement.

L’application Disney nécessite une bande passante minimale de 5 Mbps pour fonctionner parfaitement. Cependant, vous pourriez avoir besoin d’une vitesse Internet allant jusqu’à 25 Mbps si vous regardez du contenu 4K UHD. Si vous n’avez pas la vitesse requise, vous rencontrerez des problèmes pour exécuter l’application.

Pour vérifier votre vitesse Internet, tout ce que vous aurez à faire est de redémarrer votre routeur et de le reconnecter à votre FAI. Après avoir redémarré votre routeur, effectuez un autre test de vitesse pour voir si le problème persiste.

De plus, vous pouvez contacter votre FAI et lui demander de résoudre tout problème de son côté afin que vous puissiez exécuter vos programmes sans problème.

Déconnectez votre VPN

Croyez-le ou non, votre VPN peut être le coupable qui empêche votre application Disney plus de fonctionner sur votre wifi. Habituellement, les gens utilisent des connexions VPN pour ajouter une sécurité supplémentaire à leur réseau Internet. Cela garantit que les pirates n’interprètent pas vos informations sensibles en ligne.

Mais, les VPN fonctionnent en changeant votre adresse IP par défaut pour garder votre identité privée. Malheureusement, cela signifie que le système peut interférer avec votre emplacement et vos coordonnées bancaires, ce qui vous rend difficile la connexion à Disney plus à partir d’un appareil particulier.

C’est pourquoi, si vous rencontrez des problèmes de connexion à l’application Disney, essayez de désactiver votre VPN et de vous reconnecter à l’application après vous être déconnecté.

Effacer tous les caches du navigateur

Si vous utilisez un navigateur particulier pour accéder au contenu Disney plus, les données dans les caches et les cookies de votre navigateur peuvent affecter les performances du service de streaming. Les caches et les cookies sont des extraits rapides de données générés par votre navigateur via les sites Web que vous visitez occasionnellement.

La corruption de ces caches ou cookies peut entraîner un dysfonctionnement de votre navigateur, de sorte qu’il n’affiche pas correctement votre contenu Disney. Pour résoudre ce problème, supprimez tous les fichiers corrompus de votre système.

Accédez au bouton d’options de votre navigateur et cliquez sur des données de navigation précises. De même, ajustez la plage de temps à toutes les heures. Maintenant, reconnectez-vous à votre compte pour voir si les services ont repris.

Désactiver toutes les extensions de navigateur supplémentaires

Si vous avez installé plusieurs extensions sur le navigateur que vous utilisez pour accéder à Disney plus, essayez de les désactiver avant d’utiliser le service de streaming. Bien que les extensions vous permettent de profiter de fonctionnalités exceptionnelles sur plusieurs sites Web, certaines d’entre elles peuvent ne pas être compatibles avec Disney plus, ce qui entraîne un dysfonctionnement du service.

Si votre service Disney plus ne fonctionne pas sur votre wifi, essayez de désactiver ces extensions pour reprendre votre service de streaming. Tout d’abord, ouvrez votre navigateur et accédez à l’option des paramètres en cliquant sur les options. Ici, vous verrez un onglet d’extensions dans lequel vous désactivez individuellement les extensions de votre navigateur.

Mettez à jour votre appareil de streaming et votre navigateur

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application Disney à l’aide d’un appareil compatible et d’une connexion Internet sécurisée, il est possible que vous n’ayez pas mis à jour votre appareil depuis un certain temps. Vous voyez, des services de streaming comme Amazon Prime, Netflix et Disney plus mettent constamment à niveau leurs services pour répondre aux demandes des clients.

C’est pourquoi, que vous utilisiez Disney sur votre Xbox, votre appareil mobile ou votre ordinateur portable, vous devrez le maintenir à jour pour vous assurer que votre application fonctionne parfaitement.

Si vous rencontrez un problème de streaming, vérifiez si une mise à jour est disponible pour votre appareil ou votre navigateur. Cela vous permettra de savoir si l’appareil ou le navigateur est toujours compatible avec votre application.

Si le problème persiste même après l’installation des mises à jour, vous devez contacter le centre d’aide Disney pour résoudre les problèmes de streaming Disney.

Conclusion

Bien que Disney Plus soit l’une des applications de streaming les plus fiables disponibles aujourd’hui, il est courant de rencontrer certains problèmes de temps en temps. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au service à l’aide de votre Wi-Fi, essayez d’effectuer les méthodes de diagnostic répertoriées ci-dessus pour trouver une solution.

Après avoir épuisé toutes vos options, contactez immédiatement le centre d’aide Disney pour une assistance professionnelle si le problème persiste.

De même, vous devez vérifier votre appareil et votre routeur pour les logiciels malveillants potentiels en téléchargeant des Malwarebytes fiables. Cela vous aidera à résoudre le problème en cours et à protéger votre application contre toute nouvelle corruption à l’avenir.