Xfinity WiFi connecté mais pas d'accès Internet - RÉSOLU

Les routeurs sans fil reçoivent une connexion Internet à partir d’un modem. Le travail principal d’un routeur est de distribuer Internet à tous vos appareils connectés.

Par conséquent, il est clair que si votre modem, votre fournisseur de services Internet (FAI) ou votre routeur lui-même est un problème, vous pourriez voir ce message “Xfinity wifi connecté mais pas d’accès Internet”.

Si vous obtenez également cette erreur, ce guide vous montrera comment résoudre ce problème.

Commençons donc par les conseils de dépannage les plus élémentaires pour réparer Xfinity WiFi connecté mais ne fonctionnant pas.

Comment réparer Xfinity WiFi connecté mais pas de problème de connexion Internet

Avant de plonger dans les solutions, commençons par comprendre le problème.

Comme tout autre routeur, le routeur Xfinity dirige également Internet vers d’autres appareils Wi-Fi et câblés. Alors maintenant, vous vous connectez avec succès au réseau Xfinity. Mais lorsque vous essayez d’accéder à Internet, ce message apparaît : “Xfinity WiFi connecté mais pas d’accès à Internet.”

Cela semble ennuyeux. Surtout lorsque vous devez soumettre votre projet et qu’aujourd’hui est la date limite, ou lorsque vous souhaitez télécharger quelque chose d’important.

Alors, commençons par la méthode la plus simple pour résoudre les problèmes d’accès à Internet Xfinity.

Redémarrer la passerelle

C’est vrai. Vous pouvez essayer de redémarrer la passerelle ou le Xfinity WiFi et vérifier si l’erreur de connexion Internet est corrigée ou non.

Votre routeur agit comme une passerelle pour votre réseau sans fil.

Le redémarrage de la passerelle résout temporairement les problèmes mineurs. Cependant, parfois, ce ne sont que des bogues logiciels ordinaires qui interfèrent avec la connexion Internet Xfinity.

Suivez ces étapes pour un redémarrage manuel de la passerelle Xfinity :

Éteignez le routeur.
Attendez au moins 10-15 secondes.
Remettez le routeur sous tension.

Réinitialiser la passerelle Redémarrer le modem via l’application Mon compte

Vous pouvez également redémarrer le routeur via l’application Xfinity :

Lancez l’application Xfinity My Account.
Ensuite, allez dans l’option Internet.
Vous pouvez également accéder à l’option Modem/Routeur.
Maintenant, appuyez sur le bouton “Redémarrer cet appareil”.
Attendez, puis vérifiez si le problème est résolu ou non.

Parfois, vous devez uniquement dépanner votre appareil via l’application Mon compte.

Dépanner l’appareil

Application Wi-Fi Xfinity

Lancez l’application Mon compte.
Accédez à l’option Internet.
Pour les utilisateurs d’Android, sélectionnez l’option “Dépannage”.
Pour les utilisateurs iOS, sélectionnez l’option “Redémarrer cet appareil”.
Maintenant, sélectionnez l’option Démarrer le dépannage. Cela permettra à l’application d’analyser tous les problèmes de modem ou de signal.
Attendez la fin du processus de numérisation.
Une fois le processus de dépannage terminé, vous devrez peut-être redémarrer votre appareil.
Sélectionnez “Redémarrer l’appareil”.
Après le redémarrage, vérifiez si le problème est résolu.
Sélectionnez “Oui, c’est corrigé” si vous êtes d’accord avec la solution, sélectionnez “Oui, c’est corrigé”. Sinon “Non”.
Lorsque vous sélectionnez l’option “Oui”, la fenêtre de dépannage se ferme instantanément. Cependant, si vous choisissez “Non”, vous obtiendrez plus d’instructions à l’écran.

Ordinateur Windows

Cliquez sur le bouton Windows. C’est là en bas à gauche de l’écran.
Aller aux paramètres.
Cliquez sur le bouton Réseau et Internet.
Faites défiler vers le bas et vous trouverez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau dans l’onglet État.
Dépannez votre ordinateur pour vérifier les problèmes de réseau.

Le dépanneur analysera l’ensemble des activités du réseau. Une fois le dépannage terminé, la même fenêtre vous montrera les résultats et suggérera également quelques solutions rapides.

Effacer les fichiers cache

Que sont les fichiers cache ? Ce sont les fichiers temporaires qui facilitent l’expérience utilisateur.

Lorsqu’un utilisateur visite une application ou un site Web pour la première fois, toutes ses activités entrent dans un stockage spécifique appelé mémoire cache.

La mémoire cache enregistre les paramètres de l’utilisateur afin qu’il n’ait pas à répéter les activités de l’application/du site jusqu’à ce qu’il soit spécifiquement demandé. Le système d’exploitation d’un appareil enregistre cette mémoire transitoire.

Par conséquent, cela rend la nature du cache temporaire.

Cependant, ces fichiers temporaires couvrent une partie du stockage de votre appareil pendant la navigation en ligne. Par conséquent, si vous ne videz pas le cache de votre appareil de temps en temps, vous risquez de rencontrer le Xfinity WiFi connecté mais pas de message d’erreur d’accès à Internet.

Suivez ces étapes pour effacer les fichiers de cache sur votre appareil :

Ouvrez un navigateur Web sur votre appareil.
Accédez à Sécurité et confidentialité.
Sélectionnez Effacer les données de navigation.
Vider le cache.

Après avoir vidé le cache, vérifiez si vous accédez à Internet ou non.

Panne de courant

Bien que les pannes de courant ne soient pas courantes, cela peut entraîner l’apparition du message “Xfinity WiFi connecté sans accès Internet” sur votre écran.

Alors que pouvez-vous faire dans cette situation ?

Ouvrez l’application Wi-Fi Xfinity sur votre téléphone.
Connectez-vous à votre compte Xfinity.
Signalez la panne de courant que vous avez constatée dans votre région. De plus, la carte des pannes vous indiquera également l’état des autres routeurs Xfinity.
Une fois que vous avez noté les détails, contactez le centre de service Xfinity. Ils vous informeront de la situation.

Test de ping

Le test ping est l’un des moyens de vérifier les problèmes Internet côté serveur. Mais d’abord, qu’est-ce qu’un ping ?

Ping est un paquet de données que vous envoyez de votre appareil au serveur (ISP). Le serveur reçoit le ping et vous le renvoie en réponse.

De plus, le temps pris dans tout ce processus est appelé Latence.

Maintenant, le test ping vous dira s’il s’agit d’un problème côté serveur ou non. Suivez ces étapes pour exécuter un test ping :

Sur les ordinateurs Windows

Cliquez sur le bouton Windows en bas à gauche de l’écran.
Tapez CMD dans la barre de recherche.
Ouvrez l’invite de commande.
Dans l’invite de commande, tapez cette commande : ping-t www.google.com. (C’est un exemple)
Attendez la fin du test ping. De plus, vous pouvez appuyer sur CTRL + C pour arrêter le test.

Sur les ordinateurs Mac OS

Sur vos appareils iMac ou Mac OS, accédez à Applications.
Accédez à Utilitaires > Utilitaire réseau > onglet Ping.
Tapez n’importe quelle adresse Web valide et tapez le nombre de pings. Généralement, les utilisateurs définissent le nombre sur 100.
Démarrez le test de ping.

Le résultat du test ping indique l’état des paquets de données. Vous pouvez voir les pourcentages de perte et de réussite des paquets de données ou des pings. Le “Request Timed Out” signifie que la perte de données.

Par conséquent, contactez votre FAI et laissez-le réparer Xfinity WiFi connecté mais pas de problème d’accès à Internet.

Désactiver temporairement le logiciel de sécurité

Vous devez désactiver le logiciel de sécurité sur votre appareil ; cependant, cette méthode est risquée. Par conséquent, une fois que vous obtenez le résultat, activez rapidement ce logiciel particulier.

Tous les appareils WiFi ont une fonction de sécurité intégrée. Parfois, cette fonctionnalité bloque fréquemment les connexions WiFi pour des raisons de sécurité.

Si le logiciel détecte quelque chose de suspect dans la connexion WiFi entrante, il bloquera les signaux. C’est alors que vous voyez le message Xfinity WiFi indiquant connecté mais pas d’accès Internet.

Alors, désactivez la sécurité sur votre téléphone et sur les autres appareils confrontés à des problèmes de Wi-Fi. Maintenant, vérifiez si vous avez accès à Internet ou non.

Vérifier la connexion matérielle

Il est possible que le problème ne soit pas lié à votre Wi-Fi, mais à la “connexion filaire instable”. Dans ce cas, vous devez vous concentrer sur chaque connexion filaire de votre maison.

Cela inclut les connexions RJ45, les câbles coaxiaux, les répartiteurs et tous les autres câbles Internet. Assurez-vous de réparer tous les fils, en particulier ceux des routeurs Wi-Fi Xfinity.

Après cela, vérifiez si le problème de connexion réseau est résolu.

Remplacer le routeur

En parlant de connexion matérielle, il est également possible que vous utilisiez un routeur défectueux. Par conséquent, vous devez remplacer ce routeur par un autre routeur Xfinity.

Lors de l’application de cette méthode, assurez-vous de connecter correctement tous les fils. Ensuite, après avoir remplacé le routeur, connectez votre appareil compatible Wi-Fi. Cela doit montrer Xfinity Wi-Fi connecté.

Maintenant, vérifiez si vous rencontrez toujours des erreurs de connexion instables sur vos appareils.

Test de trace route

Tout comme le test ping, vous pouvez également essayer le test Traceroute.

Ce test suit le paquet de données de la source à la destination. De plus, ce test vous apportera également les adresses IP des routeurs où ce paquet a été envoyé.

Sous Windows 7 et versions ultérieures

Suivez ces étapes pour exécuter le test Traceroute :

Ouvrez l’invite de commande.
Taper: tracert www.google.com (exemple de site internet)
Appuyez sur Entrée.
Une fois le test terminé, vous verrez le résultat de la trace.

Sur OS X

Cliquez sur l’onglet Applications.
Allez dans Utilitaire.
Cliquez sur Utilitaire réseau.
Sélectionnez l’onglet Traceroute.

Maintenant, le résultat de la trace affichera l’état des adresses IP respectives. À partir de ce résultat, vous pouvez savoir si le problème est dû aux problèmes d’adresse IP.

Réinitialiser le routeur Wi-Fi/réinitialiser le modem

Si ces solutions ne vous aident pas, essayez de réinitialiser votre routeur et votre modem Wi-Fi Xfinity.

Le processus de réinitialisation du réseau enverra le modem et le routeur aux paramètres d’usine.

Réinitialisation d’usine du routeur/modem

Trouvez le bouton de réinitialisation sur le panneau arrière de l’appareil.
Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que tous les voyants d’état clignotent momentanément.
Après cela, relâchez le bouton de réinitialisation.

Vous avez réinitialisé avec succès le modem/routeur. Maintenant, essayez de vous reconnecter à la connexion Wi-Fi en utilisant les informations d’identification par défaut.

FAQ

Pourquoi mon Xfinity WiFi est-il connecté mais ne fonctionne pas ?

Il existe plusieurs problèmes liés à la raison pour laquelle votre appareil dispose du WiFi mais pas de connectivité Internet. Cela inclut des signaux Wi-Fi faibles, une mauvaise connexion Internet du FAI, un dysfonctionnement du routeur ou des interférences réseau.

Pourquoi mon Internet est-il connecté mais ne fonctionne pas ?

Vos appareils Wi-Fi peuvent se connecter au réseau sans fil mais n’ont pas accès à Internet. Cela se produit parce que vous obtenez de bons signaux sans fil, mais qu’il n’y a pas d’Internet disponible auprès du FAI ou du modem.

Conclusion

Si vous avez un routeur Wi-Fi Xfinity chez vous, vous pouvez facilement connecter vos appareils. Cependant, le véritable défi commence lorsque vous voyez l’icône WiFi à pleine puissance mais sans accès à Internet.

Bien que cette situation soit assez ennuyeuse, vous pouvez la résoudre rapidement avec les solutions listées ci-dessus.

Vous pouvez d’abord essayer de contacter votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Ils vous diront s’ils ont rencontré des problèmes côté serveur.

De plus, vous essayez également les conseils de dépannage ci-dessus par vous-même et résolvez le problème d’accès Internet Xfinity WiFi.

Xfinity WiFi connecté mais pas d’accès Internet – RÉSOLU